本文摘要：当一家想做快递的物流公司遇上一家百废待兴的快递公司，一牵手即是3年有余。天天快递是幸运的，在苏宁物流老年老的领导下潜心修炼默默投入，背后的苏宁团体行动频频带出了一条独家的节奏，从线下门店到线上平台，再到收购家乐福和万达百货。 如今，苏宁的全场景零售拥有各种自营及加盟业态店面近9000家。如果说这些是苏宁全场景零售的点，那么天天快递则是全场景零售的线，与苏宁物流配合编织出苏宁全场景零售的网。

当一家想做快递的物流公司遇上一家百废待兴的快递公司，一牵手即是3年有余。天天快递是幸运的，在苏宁物流老年老的领导下潜心修炼默默投入，背后的苏宁团体行动频频带出了一条独家的节奏，从线下门店到线上平台，再到收购家乐福和万达百货。

如今，苏宁的全场景零售拥有各种自营及加盟业态店面近9000家。如果说这些是苏宁全场景零售的点，那么天天快递则是全场景零售的线，与苏宁物流配合编织出苏宁全场景零售的网。

都说苏宁在零售企业中被贴上了“善变”的标签，然而就是基于这样的“变”，赋予企业善于拥抱趋势变化的能力，未来的生长空间便不言而喻了。克日，苏宁易购公布2019年年度陈诉，其中主营物流业务的天天快递2019年营收20.78亿元。苏宁物流于2017年出资42.5亿全资收购天天快递，尔后两年均处于亏损状态，使得业界频频陷入这场收购乐成与否的质疑之中。

对此苏宁方面解释，天天快递增强业务整合，推进分拨网点直营化运作，投入加大。陈诉期内，天天快递完成对南京、无锡、云南、青岛、济南、大连、重庆等地的天天快递多个加盟商业务的收购，以及收购广东天天快递业务和谋划权。同时，为保持市场竞争力，产物价钱保持竞争力，对于毛利实现也带来一定的影响。

相辅相成 弥合扩充网络能力界限只管亏损，但营收方面天天快递从2017年的14.29亿元增长至2019年的20.78亿元却是值得肯定的。踏上融合之路第三年的天天快递，与苏宁物流之间已形成相互赋能的默契。在苏宁物流的赋能下，天天快递不管是在基础设施建设、智能化转型，还是提升服务品质、完善业务生态结构等方面，都在发生着变化。与此同时，在苏宁物流不停进化的历程中，天天快递也在通过加速中转分拨建设、网络智能化应用、揽派两条线及低成本等优势反哺着苏宁物流的快递网络，扩充了苏宁物流针对全网中小型商家的上行+下行服务能力。

面临今年新冠疫情的突发，苏宁物流天天快递依托遍布全国的服务网络，将孝感米酒、枝江玛瑙米、监利小龙虾、武汉热干面、秭归脐橙等农产物以及一些老字号商品销往全国。在这场全民帮扶湖北农产物“上行”的行动中，苏宁物流、天天快递两张网络的资源优势进一步凸显。软硬兼施 连续投入智能化中转分拨在不久前的2020年天天快递全国网络大会现场，苏宁物流执行总裁姚凯强调称，天天快递2020年将与苏宁物流供应链网络深度融合，技术和服务先行，加速天天快递的品牌价值提升，实现业务结构的深度转型。

其实，在海内的快递物盛行业中，天天快递早于“通达系”之前建立，只管有着先发优势，但却始终在边缘游走，几经“卖身”终得苏宁庇佑，如今才有了走上台面叫板通达的时机。只管被收购后天天快递业绩不尽人意，但在行业内征战了20多年的天天快递实力并不弱，想必苏宁物流也许正是看中天天快递拥有完善的快递网络。

停止现在，苏宁物流天天快递拥有仓储及相关配套面积1210万平方米，涵盖大件、小件、冷链、跨境，快递网点25881个，物流干线遍布全国，实现县、镇、村全面笼罩。且在2019年，天天快递在上海、长沙、昆明、石家庄、重庆等全国25个都会完成了分拨中心新园地建设、搬迁和投入运营；对青岛、济南、南昌、南宁、成都等11城的分拨中心直吸收归直营；同时，在全网更新了自动化设备，增强了信息化、自动化、数字化等技术应用，全网揽收能力提升2-3倍。

除了加大对中转分拨的建设投入外，苏宁物流在“软”件方面同步推进天天快递数字化转型。2019年7月，天天快递上海转运中心正式搬迁，在这里，包裹每小时处置惩罚能力可达10万票以上。

这是苏宁天天在华东地域智能化水平最高的转运中心，也是天天快递数字化历程中具有里程碑意义的关键一环。“百日会战” 把服务品质当做唯一产物仅仅拥有完善的硬件设施和软件水平，并不能从竞争日趋猛烈的快递物流战场突围。多年以来，服务质量一直是天天快递的痛点，苏宁物流在收购天天快递之后，也早早就意识到这个问题。但企业良好口碑的塑造并非一朝一夕就能完成，2018年苏宁物流就开始下血本提高天天快递服务体验，为天天快递设立15亿元专项服务奖励基金，实验从多个维度对用户体验举行提升，并在当年3月陆续出台相关政策，旨在为天天快递打造良好的口碑。

直到现在，天天快递的焦点战略偏向仍然是塑造服务品质。在苏宁物流加持下，天天快递统一全网服务尺度，提高业务操作流程效率，强化员工培训；在仓储、运输以及末了配送举行精致化治理，紧盯数据，实时更新签收率、客诉信息，坚持送货上门，提升末了服务体验。一系列硬核措施改变下，天天快递服务品质实现了跨越式提升。

2019年，宣布的天天快递12月份消费者申诉率，相近年初下降了50%。在2020年天天快递全国网络大会上， 2020年天天快递要打的战役中，服务守卫战首当其冲，姚凯表现，对于优质的服务要在政策、激励、资源上举行全方位倾斜，反之则应被OUT出局。大会期间，天天快递更是启动“百日会战”，意图百日内实现服务质量的向上冲刺。

天天重视服务质量的背后，也许正是服务质量方面仍有较大提升空间。多元运作 注入智慧零售新基因这几年，天天快递承接苏宁大战略，业务生态从单一逐渐变得多元化。在苏宁智慧零售培育下，越来越多的智慧零售基因渗透到天天快递的各个环节，业务生态重构的历程蕴含着新的机缘。

停止现在，苏宁的全场景零售拥有各种自营及加盟业态店面近9000家，包罗原苏宁易购门店、苏宁小店、零售云门店、苏宁红孩子、苏鲜生，甚至新收购的万达百货和家乐福等，线上则包罗苏宁易购、苏宁拼购等。

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